Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu Lumora Glow

Účinné od: 30. októbra 2026

1. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA A KONTAKT

Obchodník (predávajúci): Lumora Glow s.r.o.
Sídlo: Sídlisko Mateja Corvina 1580/6, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
IČO: 50657143
DIČ: 2120408158
IČ DPH: SK2120408158
Zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 39029/T
E-shop: https://www.lumoraglow.sk
E-mail: info.lumoraglow@gmail.com
Telefón: +421 903 261 259
Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru a tovaru pri odstúpení od zmluvy: Lumora Glow s.r.o., Sídlisko Mateja Corvina 1580/6, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, https://www.soi.sk.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu na uvedenej webovej stránke. VOP sa vzťahujú na spotrebiteľov aj podnikateľov; ustanovenia výslovne označené ako práva spotrebiteľa sa vzťahujú iba na spotrebiteľa.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Samotné uvedenie IČO v objednávke môže byť dôkazom podnikateľského účelu, nie je však samo osebe rozhodujúce, ak okolnosti preukazujú opak.

Ak sa kupujúci domnieva, že jeho práva vyplývajúce zo spotrebiteľských predpisov sú dotknuté, tieto práva mu zostávajú zachované bez ohľadu na ustanovenia VOP.

2. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH

Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené pri konkrétnom tovare v e-shope. Obrázky tovaru sú ilustračné, ak je to pri produkte uvedené; tým nie je dotknutá povinnosť dodať tovar v súlade s jeho opisom a zmluvne dohodnutými vlastnosťami.

Ceny tovaru sú uvedené v eurách. Ak je obchodník platiteľom DPH, ceny sú uvedené vrátane DPH. Pred odoslaním objednávky e-shop zobrazí cenu tovaru, cenu dopravy a všetky ďalšie povinné poplatky a celkovú cenu. Ak niektoré náklady nemožno vopred určiť, e-shop o tejto skutočnosti a spôsobe ich výpočtu informuje pred odoslaním objednávky. Spotrebiteľ nie je povinný uhradiť náklady alebo poplatky, o ktorých nebol pred uzavretím zmluvy riadne informovaný.

Ak obchodník oznamuje zníženie ceny, informáciu o predchádzajúcej cene uvádza v súlade s platnými právnymi predpismi o oznamovaní zníženia ceny.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na predkladanie objednávok, nie záväznou ponukou obchodníka uzavrieť zmluvu.

Kupujúci si vyberie tovar, jeho množstvo a spôsob doručenia a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje. E-shop pred odoslaním objednávky zrozumiteľne zobrazí najmä objednaný tovar, jeho cenu, cenu dopravy, celkovú cenu, zvolený spôsob platby a doručenia.

Objednávka sa odošle stlačením tlačidla označeného slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným jednoznačným znením, z ktorého vyplýva povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdí oboznámenie sa s VOP a ich prijatie. Súhlas s VOP nesmie byť vopred zaškrtnutý.

Automatické potvrdenie prijatia objednávky nie je samo osebe prijatím návrhu na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník odošle kupujúcemu potvrdenie objednávky, ktorým objednávku prijíma. Potvrdenie bude zaslané na e-mail uvedený v objednávke a bude obsahovať zhrnutie objednávky a VOP v podobe, ktorú si kupujúci môže uložiť a reprodukovať.

Ak obchodník nemôže objednávku prijať, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informuje. Ak navrhne zmenu objednávky, zmluva vznikne až výslovným prijatím zmeneného návrhu kupujúcim.

Kupujúci uzatvára zmluvu v slovenskom jazyku. Ak je zmluva sprístupnená aj v inom jazyku, rozhodujúca je slovenská verzia, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

Obchodník neodmietne plnenie zmluvy len preto, že kupujúci uplatnil zákonné spotrebiteľské právo. Pri zjavnej chybe v cene obchodník postupuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov; toto ustanovenie nezakladá obchodníkovi právo jednostranne meniť už uzavretú zmluvu.

4. PLATBA

Kupujúci môže zaplatiť spôsobmi, ktoré e-shop aktuálne ponúka v objednávkovom procese. Dostupné spôsoby platby, prípadné poplatky a okamih splatnosti sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Obchodník kupujúcemu neúčtuje poplatok za zvolený spôsob platby nad rámec nákladov, ktoré mu umožňuje účtovať zákon.

Pri platbe bankovým prevodom kupujúci použije platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky. Platba je uhradená pripísaním celej sumy na účet obchodníka. Pri platbe kartou alebo prostredníctvom platobnej brány sa platba riadi aj podmienkami poskytovateľa platobnej služby, ktoré sa kupujúcemu zobrazia pred platbou. Pri dobierke je suma splatná pri prevzatí zásielky. Pri osobnom odbere je suma splatná spôsobom zvoleným v objednávke.

Daňový doklad bude kupujúcemu vystavený a doručený v súlade s právnymi predpismi, spravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením celej ceny, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane neskôr. Ustanovenie nemá vplyv na zákonné pravidlá o prechode nebezpečenstva škody.

5. DODANIE TOVARU

Obchodník doručuje tovar na územie a spôsobmi, ktoré e-shop umožňuje v čase objednávky. Aktuálne možnosti dopravy, odberné miesta, dodacie lehoty a ceny dopravy sú uvedené v objednávkovom procese pred jeho odoslaním. Ak e-shop ponúka osobný odber, miesto a podmienky odberu sa zobrazia pri objednávke.

Obchodník dodá tovar v lehote dohodnutej v objednávke. Ak lehota dohodnutá nebola, dodá ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak obchodník tovar v tejto lehote nedodá, kupujúci ho vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak obchodník nedodá tovar ani v tejto lehote, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť. Dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak obchodník dodanie odmietol alebo ak bolo včasné dodanie vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy alebo oznámenie kupujúceho mimoriadne dôležité.

Tovar sa považuje za dodaný, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, okrem dopravcu. Ak kupujúci poverí dopravou osobu, ktorú obchodník neponúkol, nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa jeho fyzickým prevzatím. Ak spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorého obchodník neponúkol, nebezpečenstvo škody prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi. Samotné neprevzatie zásielky neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa ani neznamená, že tovar bol dodaný.

Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku pri prevzatí. Poškodenie obalu sa odporúča zaznamenať u dopravcu a bezodkladne oznámiť obchodníkovi. Neprevzatie poškodenej zásielky alebo chýbajúci záznam dopravcu samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči obchodníkovi.

Ak kupujúci zásielku neprevezme, obchodník ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup. Náklady na opakované doručenie možno požadovať iba v rozsahu, v akom vznikli v dôsledku porušenia povinnosti kupujúceho, sú primerané a boli kupujúcemu riadne oznámené; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa zákona.

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU – SPOTREBITEĽ

Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitej veci sa môžu strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok; takáto dohoda musí byť spotrebiteľovi oznámená vopred a výslovne dohodnutá. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavili v dohodnutej dobe.

Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite, nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, nemá dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť alebo príslušenstvo, prípadne ak nespĺňa všeobecné požiadavky podľa Občianskeho zákonníka. Za vadu sa považuje aj právna vada, ktorá bráni alebo obmedzuje používanie tovaru.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu môže vytknúť e-mailom, listom alebo osobne na kontaktných adresách obchodníka. Môže použiť formulár v prílohe, jeho použitie však nie je povinné. Na uplatnenie práv nie je podmienkou predloženie originálu faktúry ani použitie konkrétneho formulára; obchodník môže požiadať o údaje potrebné na overenie nákupu.

Obchodník bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota musí byť primeraná a nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o objektívnom dôvode znáša obchodník.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady; dôvody oznámi spotrebiteľovi.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady obchodníka, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Obchodník zabezpečí aj prevzatie vadného tovaru, ak je to potrebné. Spotrebiteľ poskytne tovar na opravu alebo výmenu spôsobom dohodnutým s obchodníkom. Obchodník nesmie spotrebiteľovi účtovať náklady na odstránenie vady.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak obchodník tovar neopravil ani nevymenil, odstránenie vady odmietol, vada sa opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno, že ide o zanedbateľnú vadu, znáša obchodník. Pri odstúpení z dôvodu vady spotrebiteľ vráti tovar na náklady obchodníka a obchodník vráti cenu zákonným spôsobom.

Obchodník oznámi spotrebiteľovi vybavenie vytknutia vady a vydá mu potvrdenie o vykonaní opravy a o jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vady. Ak obchodník zodpovednosť odmietne, spotrebiteľ môže využiť postup podľa § 622 Občianskeho zákonníka vrátane odborného stanoviska alebo znaleckého posudku; právo na náhradu účelne vynaložených nákladov sa posudzuje podľa zákona.

Zákonná zodpovednosť za vady nie je totožná so spotrebiteľskou zárukou. Obchodník spotrebiteľskú záruku neposkytuje, pokiaľ pri konkrétnom tovare alebo v záručnom liste výslovne neuvedie inak. Prípadná spotrebiteľská záruka je dobrovoľná a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY – PODNIKATEĽ

Ak kupujúci koná ako podnikateľ, jeho práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou strán. Podnikateľ je povinný tovar prezrieť alebo zabezpečiť jeho prehliadku čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mal zistiť. Zákonné ustanovenia sa použijú aj na otázky, ktoré VOP neupravujú.

Žiadne ustanovenie tejto časti sa nepoužije na spotrebiteľa ani nesmie obmedziť jeho práva vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

8. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY BEZ UVEDENIA DÔVODU

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri kúpe tovaru lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar; pri dodaní viacerých tovarov alebo častí z jednej objednávky odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo časti; pri pravidelnom dodávaní tovaru odo dňa prevzatia prvej dodávky. Pri zmluve o poskytnutí služby alebo o dodaní digitálneho obsahu bez hmotného nosiča lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy.

Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, zákonná lehota na odstúpenie je 30 dní. Toto pravidlo sa nevzťahuje na bežný nákup cez e-shop.

Spotrebiteľ uplatní odstúpenie jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail alebo poštovú adresu obchodníka uvedenú v bode 1, prípadne použitím online funkcie na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupná v e-shope. Na odstúpenie môže použiť formulár v prílohe č. 2; jeho použitie nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie pred jej uplynutím.

Ak spotrebiteľ odstupuje cez online funkciu, obchodník zabezpečí, aby bola funkcia zreteľne zobrazená, ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie. Musí byť označená napríklad „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobným jednoznačným textom. Po vyplnení požadovaných údajov musí spotrebiteľ odoslanie odstúpenia potvrdiť tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobným jasným označením. Obchodník bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu. Informácia o existencii a umiestnení tejto funkcie je uvedená aj v online rozhraní e-shopu pred odoslaním objednávky. Funkcia je počas lehoty na odstúpenie zreteľne zobrazená a ľahko dostupná v online rozhraní e-shopu.

Po odstúpení spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím. Tovar sa zasiela na adresu uvedenú v bode 1 alebo na inú adresu, ktorú obchodník spotrebiteľovi oznámil. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný. Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, obchodník pred uzavretím zmluvy oznámi výšku nákladov na jeho vrátenie alebo spôsob ich výpočtu.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý obchodník ponúkal. Dodatočné náklady za drahší spôsob dodania, ktorý si spotrebiteľ zvolil, sa nevracajú. Platby obchodník vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri kúpe tovaru môže obchodník s vrátením platieb počkať, kým mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Samotné otvorenie obalu alebo vyskúšanie tovaru automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie; zodpovednosť za zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne podľa zákona.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:
- poskytnutí služby, ak bola úplne poskytnutá po predchádzajúcom výslovnom súhlase spotrebiteľa a jeho potvrdení, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, a spotrebiteľ je povinný zaplatiť cenu;
- dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru na mieru;
- dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- dodaní tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
- dodaní zvukových, obrazových alebo audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený;
- dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

Výnimky sa vykladajú reštriktívne. Pri kozmetickom tovare sa výnimka z hygienických dôvodov uplatní len vtedy, ak sú splnené všetky zákonné podmienky; nemožno ju automaticky uplatniť na každý kozmetický výrobok.

Ak spotrebiteľ pri odstúpení od zmluvy o službe výslovne požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie, je povinný zaplatiť cenu za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia v rozsahu ustanovenom zákonom. Ak obchodník nesplnil zákonné informačné povinnosti, spotrebiteľ túto cenu nehradí v prípadoch ustanovených zákonom.

9. ODSTÚPENIE OBCHODNÍKA

Obchodník môže od zmluvy odstúpiť len z dôvodov ustanovených zákonom alebo dohodnutých v zmluve, najmä ak plnenie nie je objektívne možné z dôvodu nedostupnosti tovaru, ukončenia jeho výroby alebo vyššej moci. Obchodník spotrebiteľa bezodkladne informuje a vráti mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní, ak zákon neustanovuje inak. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa na náhradu škody ani iné zákonné práva.

10. PODNETY, SŤAŽNOSTI A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Spotrebiteľ môže podať podnet alebo sťažnosť na e-mailovej adrese info.lumoraglow@gmail.com alebo poštou na adresu obchodníka. Obchodník sa bude podnetom zaoberať a odpovie v primeranej lehote.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je podľa povahy sporu Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt uvedený v aktuálnom zozname Ministerstva hospodárstva SR. Informácie a zoznam subjektov sú dostupné na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1.

Spotrebiteľ môže podať podnet na vykonanie kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcii prostredníctvom https://www.soi.sk.

Platforma Európskej únie na riešenie sporov online (ODR/RSO) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025. VOP preto neodkazujú na túto nefunkčnú platformu. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v EÚ je dostupný na portáli Európskej komisie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

11. OSOBNÉ ÚDAJE, UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET A KOMUNIKÁCIA

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na e-shope. Tieto VOP nenahrádzajú informačné povinnosti podľa predpisov o ochrane osobných údajov.

Ak e-shop umožňuje vytvorenie užívateľského účtu, kupujúci je povinný uviesť pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje. Užívateľský účet je osobný. Obchodník môže účet dočasne obmedziť z dôvodu údržby alebo bezpečnosti a môže ho zrušiť pri dlhodobej nečinnosti alebo závažnom porušení VOP, po predchádzajúcom upozornení, ak je to primerané. Zrušenie účtu neobmedzuje práva z už uzavretých zmlúv ani zákonné práva kupujúceho.

Písomná komunikácia medzi obchodníkom a kupujúcim sa doručuje na e-mailové alebo poštové adresy uvedené v objednávke a v bode 1 týchto VOP. Spotrebiteľ môže používať aj iný spôsob komunikácie uvedený obchodníkom, ak umožňuje uchovať komunikáciu na trvanlivom médiu.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a pri vzťahoch medzi podnikateľmi aj zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Vo vzťahu k spotrebiteľovi sa nepoužije ustanovenie, ktoré by obchádzalo alebo obmedzovalo kogentné práva spotrebiteľa.

Obchodník môže VOP meniť pre budúce zmluvy. Zmena sa nevzťahuje na zmluvu uzavretú pred nadobudnutím účinnosti nového znenia. Aktuálne VOP sú zverejnené na e-shope a ich znenie platné pre konkrétnu objednávku obchodník zašle spotrebiteľovi spolu s potvrdením objednávky na trvanlivom médiu.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 30. októbra 2026.

PRÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA VYTKNUTIE VADY

Adresát: Lumora Glow s.r.o., Sídlisko Mateja Corvina 1580/6, 932 01 Veľký Meder, e-mail: info.lumoraglow@gmail.com

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa:
E-mail a telefón:
Číslo objednávky alebo dokladu o kúpe (ak je k dispozícii):
Označenie tovaru:
Dátum prevzatia tovaru:
Opis vady a kedy sa prejavila:
Požadovaný spôsob odstránenia vady (oprava/výmena/iné zákonné právo):

Dátum:
Podpis (iba pri listinnom podaní):

Použitie formulára je dobrovoľné. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj iným jednoznačným spôsobom.

PRÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a odošlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Adresát: Lumora Glow s.r.o., Sídlisko Mateja Corvina 1580/6, 932 01 Veľký Meder, e-mail: info.lumoraglow@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru / od zmluvy o poskytnutí tejto služby alebo digitálneho obsahu:

Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru (ak sa uplatňuje):
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
IBAN na vrátenie platby (nepovinné; ak sa má platba vrátiť na iný účet):

Dátum:
Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

1. Právo na odstúpenie
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní, pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii do 30 dní, v prípadoch a za podmienok podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Začiatok a koniec lehoty
Pri tovare lehota plynie odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, okrem dopravcu; pri poslednom tovare alebo časti z jednej objednávky sa lehota počíta od ich prevzatia. Pri službe a digitálnom obsahu bez hmotného nosiča plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy. Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

3. Ako uplatniť odstúpenie
Spotrebiteľ oznámi odstúpenie jednoznačným vyhlásením na poštovú alebo e-mailovú adresu obchodníka uvedenú vyššie. Môže použiť priložený formulár, nie je to však povinné. Odstúpenie možno uplatniť aj prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní e-shopu počas zákonnej lehoty.

4. Dôsledky odstúpenia a vrátenie platieb
Obchodník vráti všetky prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môže s vrátením platby počkať do jeho vrátenia alebo do preukázania jeho odoslania. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar obchodníkovi do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rozsah potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5. Výnimky
Zákon vymedzuje prípady, v ktorých spotrebiteľ nemá právo odstúpiť, napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze, pri hygienicky zapečatenom tovare po porušení obalu alebo pri digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča po splnení zákonných podmienok. Výnimka sa uplatní len v konkrétnom prípade, ak sú splnené všetky zákonné predpoklady.